客户姓名电话邮件被证实遭泄露！在华业绩暴跌23%后，卡地亚又陷“信任危机”

继迪奥之后(zhīhòu)，奢侈品巨头卡地亚（Cartier）也(yě)陷入(xiànrù)数据泄露漩涡。卡地亚官方客服今日向风口财经证实“全球(quánqiú)部分用户信息遭遇未授权访问”。雪上加霜的(de)是，这一“信任危机”正发生在卡地亚中国市场业绩暴跌23%，且面临本土高端品牌强势蚕食份额的严峻时刻。面对信任危机与市场份额(shìchǎngfèné)流失的双重夹击，卡地亚能否挽回中国消费者的信心，仍有待观察。

近日，有(yǒu)网友在社交平台等(děng)反馈，收到了奢侈品牌卡地亚(Cartier)发送的邮件通知，称近期有未经授权者短暂进入系统并获取部分有限的客户数据。此外(cǐwài)，还有部分网友称，自己并未买过卡地亚的产品，但也(yě)收到了通知邮件。

对此，风口财经记者致电卡地亚官方客服，对方向(fāngxiàng)记者证实了(le)信息泄露一事。客服人员表示：“此事引发了公司高度关注，只涉及到部分(bùfèn)顾客，泄露的内容包括姓名、电话、邮件(yóujiàn)等，不涉及银行卡号、密码等财务信息。”

同时，客服人员补充道：“被泄露信息的并非只有中国市场，而是涉及全球市场的部分卡地亚(kǎdìyà)顾客。目前事件正在持续(chíxù)调查中，已向相关监督部门报备(bàobèi)。”

此次数据泄露事件，无疑(wúyí)让本就在中国市场业绩不佳的(de)卡地亚雪上加霜。卡地亚母公司瑞士历峰集团(jítuán)发布的2025财年业绩报告显示，集团全年营业利润37.6亿欧元，同比下滑(xiàhuá)1%。按地区来看，亚太市场全年营收(yíngshōu)(yíngshōu)下降13%，是唯一录得双位数(shuāngwèishù)下滑的核心市场，其中中国市场营收大跌23%。作为历峰集团的 “顶梁柱”，卡地亚贡献了超半数销售收入与超七成利润，其在中国市场的承压，被视为集团亚太市场疲软的主因。

卡地亚在中国市场的困境，不仅源于业绩下滑，更来自本土高端珠宝品牌的强力冲击。性价比消费潮流(cháoliú)的兴起，让部分中国本土珠宝品牌有了与“卡地亚们”分蛋糕的机会。例如，受益于金价(jīnjià)上行(shàngxíng)，主打(zhǔdǎ)高端定位的老铺黄金，在近一年以“黑马”姿态冲进高奢珠宝圈，并成功登陆资本(zīběn)市场。

摩根士丹利最新报告指出，老铺黄金成功捕捉了中国消费者的“降级性升级”趋势——定位高于传统金饰(jīnshì)品牌，价格门槛又低于卡地亚等(děng)传统奢侈品牌，精准填补了“奢而不贵”的市场空当，其单店平均效益已超越(chāoyuè)卡地亚、梵克雅宝(bǎo)和Tiffany等国际大牌。

图片来源(láiyuán)：老铺黄金官网

如今，这种竞争已从潜在威胁变为现实挑战。报告显示，卡地亚在中国的(de)门店网络中，32%的门店与老铺黄金(huángjīn)位于同一高端(gāoduān)商场，43%位于同一城市，在卡地亚门店密集的高端商场里，两者客户重叠率达(lǜdá)30%-60%，这意味着卡地亚的市场份额正被逐步(zhúbù)蚕食，也给历峰集团的未来估值带来潜在压力。

历峰集团高层也罕见地(dì)公开承认了中国(zhōngguó)市场本土竞争对手的(de)存在和影响力。历峰集团首席执行官Nicolas Bos坦言：“老铺黄金(huángjīn)植根于中国文化，推动了珠宝市场的渴望度和活力，也让历峰集团继续(jìxù)保持(bǎochí)创造力。”历峰集团董事长Johann Rupert也提到，老铺黄金的成功与中国文化自信深度绑定，而卡地亚等品牌依赖的“西方血统”叙事，在当下中国市场逐渐失效。

当然，这场竞争并非单向碾压(niǎnyā)。历峰集团也指出，卡地亚(kǎdìyà)、梵克雅(kèyǎ)宝的全球(quánqiú)品牌认知度仍具显著优势，而创立仅16年的老铺(lǎopù)黄金尚未建立起国际市场的广泛认可度，其长期竞争力仍需时间检验。然而，本土品牌带来的压力与日俱增，如何有效应对已成为卡地亚等国际奢侈品牌亟待解决的课题。

值得一提的(de)是，今年5月法国奢侈品巨头迪奥(díào)同样发生了数据泄露事件。迪奥方面表示，在中国收集的受影响的客户个人信息(gèrénxìnxī)的最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已向(xiàng)迪奥提供的其他信息。被访问(fǎngwèn)的数据库中不包含诸如银行账户(zhànghù)详情、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等财务信息。

图片来源(láiyuán)：卡地亚官网

截至目前，卡地亚(kǎdìyà)方面尚未提及是否(shìfǒu)会对(duì)受此次信息泄露事件影响的用户采取任何赔偿措施。与之形成鲜明对比的是，就在去年10月，万豪国际酒店集团及其子公司喜达屋曾因2014年至2020年间(niánjiān)3.44亿名客户数据遭到泄露，与美国(měiguó)相关部门达成和解协议，同意支付5200万美元(wànměiyuán)赔偿金。卡地亚在赔偿举措上的沉默，难免引发用户不满，也让其在数据安全问题上的舆论压力陡增。

在数据安全危机与本土强有力竞争者崛起的双重夹击(jiājī)下(xià)，卡地亚能否成功突围，重新赢得中国消费者的青睐，仍有待观察。

（大众新闻·风口财经(cáijīng)记者 赵冲）